CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD
ORIENTUR Ltda. Está sujeto al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios ORIENTUR Ltda. No asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de trasporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fleteado y de acuerdo con la condición del contrato del transporte. Las políticas de rembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a las agencias de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. ORIENTUR Ltda. no es responsable solidario por las sumas solicitadas en rembolso, los rembolsos a que hubiere lugar, se realizan dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. No obstante, en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a ORIENTUR Ltda., esta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a rembolsar. El porcentaje de rembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de ORIENTUR Ltda.
ORIENTUR Ltda. no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o ORIENTUR Ltda. Podían modificar, remplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.
En caso de requerirse visa, ORIENTUR Ltda. Presentará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, los costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a rembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados. Así mismo en las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra.
El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. ORIENTUR Ltda. Podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro, o pérdida de dichos elementos. ORIENTUR Ltda. le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante, será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador del servicio
Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicio de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes o en la página web www.orientur.webbogota.com momento de realizar la reserva, así mismo será informado el pasajero en los documentos de viaje, según las características que aplique a cada uno. Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas, o contribuciones, presentados en este boletín o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero en el momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje.
El cliente y/o agencia de viajes y turismo declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales contribuyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos y condiciones y restricciones de los servicios contratados.
La agencia ORIENTUR Ltda. Está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96 y D.R 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y demás decretos reglamentarios. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate del vuelo fleteado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del viajero que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. Toda la informaron adicional relativa a vigencias, condiciones, penalidades, políticas de cancelación y rembolsos, tarifas, impuestos y demás pagos obligatorios, medidas de salud, documentación, servicios de asistencia, deben ser consultados por el asesor de viajes, o en la página web www.orientur.webbogota.com o en los números telefónicos 2116420 2116665 así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno. RNT No. 563En planes turísticos internacionales en caso de cancelación por parte de la agencia de viajes deberá dar aviso al usuario por lo menos con 10 días de anticipación a la fecha de inicio de la excursión, caso en el cual reintegrará al usuario el total de lo pagado como anticipo (excepto el fee bancario causado).
Si el cliente desiste del viaje por motivos personales o por la no obtención de alguna visa necesaria para el viaje se aplicaran los siguientes porcentajes indemnizatorios sobre el total de la porción terrestre:
- De 31 a 16 días antes de la salida 30%
- De 15 a 11 días antes de la salida 40%
- De 10 a 6 días antes de la salida 50%
- De 5 a la fecha de salida 100%
- No presentación al inicio del programa 100%
Al efectuar la reservación de los servicios turísticos queda establecido que el pasajero acepta todas y cada una de las condiciones expuestas anteriormente con relación al viaje contratado.
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